Roxy Palace Erfahrung 2019 – Mein Testbericht: seriöses Online Casino ohne Betrug

Gut: : 6.9
Roxy Palace

Das Roxy Palace Casino gehört zu den beliebtesten Casinos auf der britischen Inseln, bei dem schon mehr als eine Millionen Kunden ihre Erfahrungen gesammelt haben. Bereits seit 2002 ist man in der Branche aktiv und hat mit Microgaming einen der führenden Softwareentwickler im Rücken. Doch wie ist die Seite aufgebaut und wie vielseitig ist das Angebot? In meinem folgenden Erfahrungsbericht möchte ich daher die positiven, wie auch negativen Aspekte des Anbieters hervorheben und ihn im Vergleich zu anderen Anbietern bewerten.

7.0
LIZENZEN
7.0
SPIELEAUSWAHL
7.2
BONUS
6.7
KUNDENSERVICE
6.8
ZAHLUNGSMITTEL
6.9
MOBILE
Gut: 6.9
  • mehr als 500 Casinopiele
  • hohe progressive Jackpots
  • gestreckter Willkommensbonus
  • mobiler Bonus für die App
  • höchste Sicherheitsstandards
Roxy Palace Bonus November 2019
Willkommensbonus bis zu 350€ für die ersten zwei Einzahlungen
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Mittelmäßiges Live Casino, kein Poker im Angebot

Als erstes testete ich das Live Casino des Roxy Palace Casinos. Meine Erwartungshaltung war relativ gering, da Live Casinos oftmals keinen Charme besitzen und sehr lieblos wirken. So in etwa bestätigte sich meine Haltung nach den ersten Minuten. Es wirkt sehr steril, auch wenn das Design und die Aufmachung ziemlich übersichtlich gestaltet worden sind. Ebenfalls ein wenig ernüchternd ist die Auswahl des Live Casinos. Neben zahlreichen Roulette-Tischen, stehen mit Black Jack und Bakkarat lediglich nur 2 Kartenspiele zur Auswahl. Zwar werden auch dafür verschiedene Tische mit unterschiedlichen Limits bereitgestellt, aber erfahrungsgemäß gehört in ein Live Casino auch ein Pokerspiel. Bisschen enttäuschend, aber auch kein Beinbruch.

Inhaltsverzeichnis

Heraussagendes Angebot im Casino

Zu meiner Freude erkundete ich dann das volle Angebot des Roxy Palace Casinos und war von der ersten Minute vom Design der Website angetan. Erfahrungsgemäß bestätigt sich der erste Eindruck auch in den weiteren Menüs, so auch hier. Die Farben wurden dezent gehalten, die Menüs übersichtlich gestaltet und die Navigation ist ohne große Ladezeiten möglich. Das ist stimmig. Hinzu kommt ein unglaublich vielseitiges Angebot mit über 500 differenzierten Casinospielen. Wahlweise kann man das Angebot direkt über den Webbrowser spielen, aber auch nach einem Download der Software direkt auf dem Desktop. Wer sich noch unschlüssig ist und vor einer Einzahlung das Angebot und die Software testen möchte, der kann dies auch mit Spielgeld ohne eine getätigte Einzahlung machen. Notwendig dazu ist aber der Download der Software, was aber kein großes Hindernis darstellen sollte. Schöne Aktion, gute Werbung dank dem tollen Angebot und der kundenfreundlichen Software. Eines des größten und abwechslungsreichsten Angebote am Markt.

Regulärer Willkommensbonus

Zu meiner Enttäuschung musste ich feststellen, dass man das Willkommenspaket für Neukunden drastisch reduziert hat. Anstatt einem Bonus von bis zu 1250 Euro über mehrere Einzahlungen gestaffelt, erhält man nun einen maximalen Roxy Palace Bonus von 350 Euro. Erfahrungsgemäß ein sehr niedriger Wert. Um den Willkommensbonus in Anspruch nehmen zu können, muss man nach der kompletten Registrierung eine Ersteinzahlung durchführen. Der Bonus auf der ersten getätigten Einzahlung liegt bei 100 Prozent und bis zu 150 Euro. Die zweite Rate des Bonusses beträgt hingegen nur 25 Prozent bei einem Bonusbetrag von maximal 200 Euro. Um den vollen Umfang der Boni also freizuschalten, müssen insgesamt 950 Euro eingezahlt werden. Doch Vorsicht, nach der ersten Einzahlung hat man genau 3 Tage Zeit, um die zweite Einzahlung zu tätigen. Verpasst man diesen Zeitraum, verfällt der Anspruch auf den zweiten Einzahlungsbonus umgehend. Deutlich kritisieren muss ich aber die Umsatzbedingungen. Diese sind vollkommen verkompliziert, nicht durchsichtig genug und extrem eingeschränkt. Insgesamt muss der Bonus, nicht die Einzahlung, 50-mal umgesetzt werden, jedoch wird man dank der prozentualen Verteilung dazu gedrängt, diesen Umsatz bei Slotspielen und Keno zu erfüllen. Nicht schön, auch wenn wenigstens die Einzahlung keiner Umsatzbedingung untersteht.

Ausbaufähiger Kundenservice für deutsche Kunden

Ein wichtiges Kriterium für jeden Anbieter von Casinospielen ist ein funktionierender und jederzeit erreichbarer Kundenservice. Auch beim Roxy Palace Casino habe ich daher viel Wert auf den Kundenservice gelegt und muss nach meinen Erfahrungen ehrlich zugestehen, dass ich ein wenig enttäuscht wurde. Da es sich beim Roxy Palace Casino um einen Anbieter handelt, der vornehmlich auf die britische Kundschaft ausgerichtet ist, hat man als deutscher Kunde einige Einschränkungen. Zwar ist der Kontakt per E-Mail-Formular rund um die Uhr verfügbar, allerdings nur Montags bis Freitags von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr auf Deutsch. Die restliche Zeit erhält man nur eine Antwort, wenn das Anliegen auf englisch formuliert wurde. Ähnlich verhält es sich mit dem telefonischen Kontakt. Auch dort erreicht man nur zwischen der angegebenen Zeit einen deutschsprachigen Mitarbeiter, wobei die 0800er-Hotline immerhin gebührenfrei ist. Zwar habe ich auf alle meiner Fragen eine zügige und zufriedenstellende Antwort erhalten, jedoch sind die Zeiten für die deutschen Kunden sehr unpassend gelegt. Klarer Minuspunkt in der Bewertung.

Modifizierte Website statt App-Download

Der Trend geht auch bei den Casinospielen hin zum mobilen Gebrauch auf dem Smartphone oder Tablet. Wie viele andere Konkurrenten in der Branche auch, bietet das Roxy Palace Casino daher eine modifizierte Website für alle mobilen Endgeräte an. So umgeht man den Weg zum Apple oder Google Play Store und muss sich auch keine großen Gedanken um die Sicherheit der Applikation machen. Gibt man die Website mobil in den Browser ein, wird man automatisch auf die modifizierte Website umgeleitet und kann das volle Angebot testen. Doch ist es wirklich das volle Angebot? Nach meinen Erfahrungen nach nein. Auch hier hat man das Angebot deutlich beschnitten, um die Ladezeiten für die Nutzer so human wie auch nur möglich zu halten. Ich muss dazu aber anmerken, dass man in meinen Augen einen ordentlichen Mittelweg gefunden hat und einen guten Mix des Portfolios zusammengestellt hat. Ich hatte keinerlei Probleme oder Verzögerungen mit der Applikation, erfahrungsgemäß keine Selbstverständlichkeit. Daher trotz verringertem Angebot ein klares Plus.


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 Mein Gesamteindruck

Abschließend lassen mich meine Erfahrungen mit gemischten Gefühlen auf den Anbieter blicken. Zwar ist das Angebot wirklich toll und in der Form auch ganz vorne einzuordnen im direkten Vergleich mit den konkurierenden Anbietern, aber es gibt doch klare Stimmungskiller. Ein erreichbarer Kundenservice ist einfach das A und O, als deutscher Nutzer sieht man da leider alt aus und ohne englische Sprachkenntnisse zu gewissen Zeiten aufgeschmissen. Ebenfalls stören mich die vollkommen verkomplizierten Umsatzbedingungen. Einfacher halten, den Kunden mehr an das Produkt binden. Denn das Produkt ist toll und absolut eine Anmeldung wert. Es fehlt aber an einigen Ecken und Enden. Nachbesserungsbedarf besteht.

Online Casino
Maximaler Bonus
350€
Einzahlung
max. Bonus
150
Prozent
100%
Bonus ohne
Einzahlung
Rating
6.9
Zum Anbieter
SICHERN
Roxy Palace bewertet am mit 6.9/10
Autor dieses Beitrages
Lars Olsen
Lars Olsen
Ich bin Lars Olsen, geboren 1978 in Aarhus, Dänemark. Seit über einem Jahrzehnt arbeite ich bereits in der Casino Branche. Angefangen als Dealer konnte ich schnell zum Floorman bei den Royal Casinos in Dänemark aufsteigen. Anschließend hatte ich 6 spannende Jahre als Consulter bei den Swiss Casinos. Nach wie vor arbeite ich für einige staatliche Spielbanken in Deutschland als Consulter.
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